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Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Schutzrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

Da Kristall- und Glasprodukte empfindlich auf Druck, Stöße und unsachgemäße Verpackung reagieren können, bitten wir Kundinnen und Kunden, Rückgaben und Schadensfälle sorgfältig anzumelden und die Ware sicher aufzubewahren, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

1. Anbieter und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Versand, Lieferung, beschädigter Ware, falschen Artikeln, fehlenden Sendungen oder sonstigen Serviceanliegen können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

2. Bestellung, Bearbeitung und Lieferung

Nach Eingang und Bestätigung der Zahlung prüfen wir die Bestellung, die Lieferdaten, die Zahlungsfreigabe sowie die Verfügbarkeit der bestellten Ware.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage ab bestätigtem Zahlungseingang. Während dieser Zeit werden Glas- und Kristallprodukte geprüft, vorbereitet, geschützt verpackt und für die Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–12 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann von Lieferadresse, Feiertagen, Wetter, Transportdienstleister, Zoll- oder Logistikabläufen und sonstigen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs abhängen.

3. Versandkosten

• Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 49,99 EUR bietet Wohnelle kostenfreien Standardversand an.
• Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 49,99 EUR berechnen wir 5,99 EUR Standardversandkosten.

Alle Versandkosten, Produktpreise und sonstigen lieferbezogenen Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt regelmäßig an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mit mehreren Teillieferungen beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Diese Erklärung kann zum Beispiel per E-Mail an inquiry@Wohnelle.com gesendet werden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

5. Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Wohnelle für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach Erhalt anbieten.

Die Ware muss hierfür vollständig, sauber, unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertig sicheren Verpackung zurückgesendet werden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

6. Anmeldung einer Rückgabe

Wer eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung veranlassen möchte, sollte Wohnelle zunächst kontaktieren und die notwendigen Informationen zur Bestellung bereitstellen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an: inquiry@Wohnelle.com

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Kontakt-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Grund der Rückgabe, sofern Sie ihn mitteilen möchten;
• Angaben zum Zustand der Ware;
• Fotos, wenn es um beschädigte, falsche oder fehlende Artikel geht.

7. Zustand der zurückzusendenden Ware

Zurückgesendete Artikel sollten vollständig, sauber, frei von Gebrauchsspuren und sicher verpackt sein.

Bei Kristallanhängern, Glaswaren und dekorativen Glasprodukten sollten insbesondere folgende Bestandteile mit zurückgesendet werden, soweit vorhanden:

• Originalverpackung oder gleichwertig sichere Schutzverpackung;
• Etiketten, Anhänger, Schutzfolien oder Produktkarten;
• Zubehör, Halterungen, Bänder, Ketten, Verschlüsse oder Kleinteile;
• Pflegehinweise, Anleitungen oder sonstige Beilagen;
• alle Bestandteile eines Sets.

Wird die Ware über den notwendigen Prüfumfang hinaus genutzt, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgegeben, kann dies nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

8. Verpackung bei Rücksendungen

Glas- und Kristallprodukte können beim Rücktransport empfindlich auf Druck, Stöße, Feuchtigkeit oder unsachgemäße Verpackung reagieren.

Wir empfehlen, die Originalverpackung zumindest bis zur endgültigen Entscheidung über das Behalten der Ware aufzubewahren.

Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, sollte eine gleichwertig sichere Verpackung verwendet werden. Empfindliche Kanten, Glasflächen, Anhänger, Spitzen, Metallteile, Verschlüsse und dekorative Elemente sollten ausreichend geschützt werden.

Schäden, die während der Rücksendung infolge unzureichender Verpackung entstehen, können sich auf die Höhe der Rückerstattung auswirken.

9. Ausgeschlossene oder eingeschränkte Rückgaben

In gesetzlich zulässigen Fällen kann ein Widerruf ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
• Artikeln, die montiert, verändert, repariert, stark genutzt oder durch den Kunden beschädigt wurden;
• Waren, bei denen wesentliche Bestandteile, Zubehör, Produktkarten oder Setbestandteile fehlen;
• Waren, die nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können;
• sonstigen Fällen, in denen das Gesetz einen Ausschluss vorsieht.

Bei mangelhaften Waren, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah informieren.

Zur Prüfung des Falls können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos der Ware;
• Fotos der beschädigten oder betroffenen Stelle;
• Fotos der Außenverpackung;
• Foto des Versandlabels;
• Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Teilen.

Bitte bewahren Sie Ware, Verpackung, Schutzmaterial, Zubehör und Versandlabel auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an. Je nach Fall kann dies Ersatz, erneute Lieferung, Austausch, teilweise Rückerstattung, Rückgabe mit Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung sein.

11. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Wenn eine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, sollte der Kunde uns kontaktieren, damit der Versandstatus geprüft werden kann.

Bei fehlender Zustellung, ungewöhnlich langer Transportdauer oder Verdacht auf Paketverlust kann eine Klärung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein.

Nach Abschluss der Prüfung entscheiden wir je nach Ergebnis über eine angemessene Lösung, etwa erneute Zustellung, Ersatzlieferung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.

12. Rücksendekosten

Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen Fehler von Wohnelle zurückzuführen sind, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies betrifft beispielsweise Rückgaben wegen:

• Nichtgefallens;
• geänderter Kaufentscheidung;
• abweichender Erwartung;
• ungeeigneter Größe, Farbe oder Dekorationswirkung;
• fehlendem Bedarf.

Bei normalen paketfähigen Artikeln können Rücksendekosten je nach Versanddienstleister, Gewicht, Größe, Verpackung und Rücksendeort unterschiedlich ausfallen.

Für paketfähige Glas- und Kristallartikel werden die unmittelbaren Rücksendekosten auf höchstens etwa 19,99 EUR geschätzt, sofern kein Mangel, Transportschaden, falscher Artikel oder von Wohnelle zu vertretender Umstand vorliegt.

Ist die Rücksendung hingegen durch einen Mangel, Transportschaden, fehlende Teile, eine Falschlieferung oder einen von uns zu vertretenden Umstand veranlasst, übernimmt Wohnelle die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine andere passende Lösung bereit.

13. Berechnung der Rückerstattung

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich grundsätzlich nach dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.

Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung werden die Kosten der Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ebenfalls erstattet.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als den Standardversand gewählt, wird der Mehrbetrag gegenüber der Standardlieferung in der Regel nicht erstattet, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder von Wohnelle zu vertretender Grund vorliegt.

Bei Teilrückgaben wird die Rückerstattung anhand der tatsächlich zurückgesendeten Artikel, des gezahlten Betrags, verwendeter Rabatte und der konkreten Bestellsituation berechnet.

Ein angemessener Abzug kann erfolgen, wenn die Ware über den notwendigen Prüfumfang hinaus genutzt wurde, beschädigt ist, verschmutzt ist, unvollständig zurückgesendet wird oder durch unzureichende Verpackung während der Rücksendung beschädigt wurde.

14. Rückerstattungsmethode und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Rückgabe und geben die Rückerstattung frei, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–9 Werktagen dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister, Feiertagen oder internationaler Zahlungsabwicklung abweichen.

15. Fehlerhafte Adresse, erfolglose Zustellung und Annahmeverweigerung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, richtige und zustellfähige Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.

Scheitert die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtantreffens, fehlender Zugangsmöglichkeit zum Lieferort oder unberechtigter Annahmeverweigerung, können zusätzliche Kosten entstehen.

Tatsächlich angefallene und angemessene Kosten für Rücktransport, Lagerung, Adresskorrektur, erneute Zustellung oder sonstige Zusatzlogistik können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

16. Verhältnis zu Stornierung und Versandbedingungen

Wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann gegebenenfalls eine Stornierung geprüft werden.

Sobald die Ware versendet wurde, richtet sich die weitere Bearbeitung in der Regel nach dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, den Versandbedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Die Angaben zu Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Rückgabekosten, Erstattungsdauer und Kontaktinformationen sollten mit Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Versandbedingungen und Kontaktseite übereinstimmen.

17. Muster-Widerrufsformular und Kontakt

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Versand, Lieferung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns unter: