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Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Da Kristall- und Glasprodukte oft mit empfindlicher Verpackung, Lieferinformationen, Zahlungsdaten, Fotos bei Transportschäden und Servicekommunikation verbunden sind, möchten wir transparent darstellen, welche Daten verarbeitet werden, warum dies geschieht und welche Rechte Sie haben.

Gesetzliche Datenschutzrechte bleiben unberührt.

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Website ist:

Diese Kontaktdaten können für Datenschutzfragen, Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen, Cookie-Anfragen oder die Ausübung von Datenschutzrechten verwendet werden.

Soweit nach anwendbarem Datenschutzrecht ein Vertreter in der Europäischen Union oder ein besonderer Datenschutzkontakt erforderlich ist, werden entsprechende Informationen auf der Website, im Impressum, im Kontaktbereich oder in dieser Datenschutzerklärung ergänzt.

2. Wann diese Datenschutzerklärung gilt

Diese Datenschutzerklärung gilt insbesondere, wenn Sie:

• unsere Website besuchen;
• Produktseiten zu Kristallanhängern, Glaswaren, Glasdekor oder verwandten Produkten ansehen;
• Such-, Filter-, Warenkorb- oder Checkout-Funktionen nutzen;
• eine Bestellung aufgeben;
• eine Zahlung durchführen;
• Lieferinformationen, Versandstatus oder Sendungsverfolgung nutzen;
• unseren Kundenservice kontaktieren;
• eine Rückgabe, Erstattung, Reklamation oder Stornierung beantragen;
• beschädigte, falsche oder fehlende Artikel melden;
• Fotos, Nachrichten oder Anhänge zu einem Servicefall übermitteln;
• Cookies oder Datenschutzeinstellungen verwalten;
• sich für Newsletter oder Marketingmitteilungen anmelden, sofern angeboten.

Wenn Sie externe Dienste nutzen, etwa Zahlungsseiten, Versandverfolgungen, soziale Medien oder eingebundene Drittanbieterfunktionen, können zusätzlich die Datenschutzinformationen dieser Drittanbieter gelten.

3. Grundsätze unserer Datenverarbeitung

Wohnelle verarbeitet personenbezogene Daten nur, wenn hierfür ein nachvollziehbarer Zweck und eine geeignete Rechtsgrundlage bestehen.

• Daten werden nur für konkrete Zwecke verarbeitet;
• für Bestellungen und Servicefälle werden nur erforderliche Informationen verwendet;
• personenbezogene Daten werden nicht ohne nachvollziehbaren Grund verkauft oder willkürlich weitergegeben;
• Fotos von beschädigten Glas- oder Kristallartikeln werden nur zur Prüfung des jeweiligen Servicefalls verwendet;
• Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck, gesetzliche Pflichten oder berechtigte Nachweise erforderlich ist;
• technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten werden eingesetzt.

4. Kategorien personenbezogener Daten

Identitäts- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Land oder Region.

Bestell- und Produktdaten: Bestellnummer, gekaufte Produkte, Produktart, Menge, Material, Farbe, Größe, Bestellwert, Versandkosten, Bestellstatus, Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen.

Zahlungs- und Transaktionsdaten: Zahlungsmethode, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz, Erstattungsstatus und Informationen, die zur Zahlungsprüfung oder Rückerstattung erforderlich sind. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter werden in der Regel direkt durch Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht vollständig von Wohnelle gespeichert.

Liefer- und Logistikdaten: Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Sendungsnummer, Versandstatus, Zustellinformationen, Retoureninformationen und Angaben des Transportdienstleisters.

Kundenservice- und Reklamationsdaten: Nachrichten, Serviceanfragen, Rückgabegründe, Fotos, Anhänge, Problembeschreibungen, Angaben zu beschädigten Glaswaren, falschen Artikeln, fehlenden Sendungen, Verpackungsschäden oder Materialfragen.

Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Betriebssystem, Zugriffszeit, besuchte Seiten, Logdaten, Fehlermeldungen, Sicherheitsereignisse und Sitzungsinformationen.

Cookie- und Präferenzdaten: Cookie-Auswahl, Einwilligungsstatus, Sprache, Region, Anzeigeeinstellungen, Warenkorbinformationen und Websitepräferenzen.

Marketingdaten, sofern zutreffend: Newsletter-Anmeldung, Abmeldung, Einwilligungsnachweis, Kommunikationspräferenzen und Reaktion auf Marketinginhalte.

5. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere, um:

• die Website technisch bereitzustellen und zu sichern;
• Produktseiten, Warenkorb und Checkout bereitzustellen;
• Bestellungen anzunehmen, zu prüfen und auszuführen;
• Zahlungen zu verarbeiten und Erstattungen zu bearbeiten;
• Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Servicehinweise zu senden;
• Kristallanhänger, Glaswaren und dekorative Glasprodukte korrekt zuzuordnen, zu verpacken und zu liefern;
• Lieferungen, Sendungsverfolgung und Rücksendungen zu organisieren;
• Rückgaben, Reklamationen, Stornierungen und Erstattungen zu bearbeiten;
• beschädigte, falsche, unvollständige oder nicht angekommene Artikel zu prüfen;
• Fragen zu Produktmaterial, Größe, Farbe, Verarbeitung, Pflege oder Verfügbarkeit zu beantworten;
• Betrug, Missbrauch, unbefugte Transaktionen und technische Angriffe zu verhindern;
• gesetzliche Aufbewahrungs-, Steuer-, Handels- und Verbraucherschutzpflichten zu erfüllen;
• rechtliche Ansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen;
• die Website, Produktdarstellung und Serviceabläufe zu verbessern;
• Newsletter, Marketing oder nicht notwendige Cookies nur zu nutzen, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt je nach Zweck auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen:

Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen: Dies betrifft insbesondere Produktanfragen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und Kundenservicefälle.

Gesetzliche Verpflichtungen: Dies betrifft insbesondere steuerliche, handelsrechtliche, buchhalterische, verbraucherschutzrechtliche und datenschutzrechtliche Pflichten.

Berechtigte Interessen: Dies betrifft insbesondere IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Fehleranalyse, Serviceverbesserung, Dokumentation, Streitfallbearbeitung und Rechtsverteidigung.

Einwilligung: Dies betrifft insbesondere Newsletter, freiwillige Marketingkommunikation, nicht notwendige Cookies, bestimmte Analysefunktionen oder personalisierte Werbung.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

7. Bestellungen, Zahlung und Versandinformationen

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die Daten, die für Kauf, Zahlung, Lieferung und Service erforderlich sind.

Dazu können Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel, Produktmaterial, Bestellwert, Zahlungsstatus, Versandkosten und Versandinformationen gehören.

Die aktuelle Standardregelung kann vorsehen, dass der Standardversand ab einem Bestellwert von 49,99 EUR kostenlos ist und bei Bestellungen unter 49,99 EUR Standardversandkosten in Höhe von 5,99 EUR anfallen, sofern dies im Checkout entsprechend angezeigt wird.

Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Diese Anbieter können Zahlungsdaten eigenständig verarbeiten, um Zahlungen zu autorisieren, Rückbuchungen zu prüfen, Erstattungen zu ermöglichen oder Betrug zu verhindern.

Wohnelle fordert keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter über unsichere Kommunikationswege an.

8. Lieferung, Rücksendung und Kundenservice

Für Versand und Lieferung können notwendige Daten an Versand-, Lager-, Verpackungs- oder Logistikdienstleister weitergegeben werden.

Dies kann insbesondere Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Sendungsnummer, Produktinformationen und Zustellhinweise umfassen.

Bei Kristall- und Glasprodukten können im Servicefall zusätzliche Angaben erforderlich sein, etwa Fotos des Artikels, Fotos der Verpackung, ein Foto des Versandlabels, Beschreibung des Schadens, Angaben zu fehlenden Teilen oder Hinweise zum Zustand der Ware.

Diese Informationen helfen uns, beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen nachvollziehbar zu prüfen und eine angemessene Lösung anzubieten.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies, lokalen Speicher, Pixel, Tags, Skripte oder ähnliche Technologien verwenden.

Notwendige Cookies können erforderlich sein, um Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Sitzungsverwaltung und Cookie-Auswahl bereitzustellen.

Nicht notwendige Cookies, insbesondere Analyse-, Statistik- oder Marketing-Cookies, verwenden wir grundsätzlich nur, wenn hierfür eine Einwilligung vorliegt oder eine andere zulässige Grundlage besteht.

Sie können Cookie-Einstellungen über das Cookie-Banner, ein Einstellungstool oder Ihren Browser verwalten. Wenn notwendige Cookies blockiert werden, können Warenkorb, Checkout oder Sicherheitsfunktionen eingeschränkt sein.

Weitere Informationen können in einer separaten Cookie-Richtlinie bereitgestellt werden.

10. Newsletter und Marketing

Wenn Newsletter oder Marketingmitteilungen angeboten werden und Sie sich dafür anmelden, können wir Ihre Kontaktdaten und Einwilligungsinformationen für diesen Zweck verarbeiten.

Solche Mitteilungen können Informationen zu Kristallanhängern, Glaswaren, neuen Kollektionen, Produktpflege, Dekorationsideen oder Servicehinweisen enthalten.

Sie können eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Servicebezogene Mitteilungen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder Sicherheit können weiterhin versendet werden, wenn sie für die Bearbeitung eines bestehenden Vorgangs erforderlich sind.

11. Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können, soweit erforderlich und rechtlich zulässig, an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Zahlungsdienstleister und Banken;
• Versand-, Lager-, Verpackungs- und Logistikdienstleister;
• Hosting-, Cloud-, IT- und Sicherheitsanbieter;
• E-Mail-, Kundenservice- und Ticketsystemanbieter;
• Cookie-Management-, Analyse- und Marketinganbieter;
• Steuer-, Rechts-, Buchhaltungs- und Compliance-Berater;
• Behörden, Gerichte oder Streitbeilegungsstellen, sofern erforderlich.

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

Wohnelle verkauft keine personenbezogenen Kundendaten.

12. Internationale Datenübermittlungen

Da Wohnelle eine Kontaktanschrift in den Vereinigten Staaten angibt und einzelne technische, zahlungsbezogene, logistische oder cloudbasierte Dienstleister außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, kann es zu Datenübermittlungen in Drittländer kommen.

Soweit erforderlich, achten wir auf geeignete Schutzmaßnahmen, zum Beispiel Angemessenheitsbeschlüsse, EU-Standardvertragsklauseln, Datenverarbeitungsverträge, zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen oder andere gesetzlich zulässige Übermittlungsmechanismen.

13. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Im Allgemeinen gilt:

• Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten werden nach gesetzlichen Vorgaben gespeichert;
• Liefer-, Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsdaten werden für die Dauer der Bearbeitung und erforderlichen Nachweisführung gespeichert;
• Servicekommunikation wird so lange aufbewahrt, wie dies zur Bearbeitung, Qualitätssicherung oder Streitfallvorsorge erforderlich ist;
• Cookie- und Einwilligungsdaten werden gespeichert, soweit dies zum Nachweis der Auswahl erforderlich ist;
• Marketingdaten werden bis zur Abmeldung oder zum Widerruf gespeichert;
• technische Sicherheitsdaten werden für einen angemessenen Zeitraum zur Fehleranalyse und Missbrauchsprävention gespeichert.

Nicht mehr erforderliche Daten werden gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt.

14. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen haben betroffene Personen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerspruch gegen Direktwerbung;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde;
• Recht, nicht einer ausschließlich automatisierten Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung unterworfen zu werden, soweit gesetzlich anwendbar.

Zur sicheren Bearbeitung kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein.

15. Ausübung Ihrer Rechte

Zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns über die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten erreichen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:

• Ihren Namen;
• die E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung oder Anfrage verbunden ist;
• eine Bestellnummer, falls vorhanden;
• welches Recht Sie ausüben möchten;
• welche Informationen zur Zuordnung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Wir bearbeiten Datenschutzanfragen nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen.

16. Datensicherheit, Minderjährige und automatisierte Entscheidungen

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Dazu können insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Systemprüfungen, Datenminimierung, Dienstleisterkontrollen, Sicherungsmaßnahmen und interne Vertraulichkeitsanforderungen gehören.

Unsere Website richtet sich nicht gezielt an Minderjährige. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern.

Wohnelle trifft in der Regel keine Entscheidungen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und rechtliche Wirkung entfalten oder Kundinnen und Kunden in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Zahlungs-, Sicherheits- oder Betrugspräventionsdienstleister können automatisierte Risikoprüfungen einsetzen, um ungewöhnliche Transaktionen oder Missbrauch zu erkennen.

17. Externe Links, Änderungen und Kontakt

Unsere Website kann Links zu Zahlungsseiten, Versandverfolgungen, sozialen Medien, Werbeplattformen oder externen Diensten enthalten. Wenn Sie solche Drittangebote nutzen, gelten die Datenschutzinformationen des jeweiligen Drittanbieters.

Wohnelle kann diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich rechtliche Anforderungen, Websitefunktionen, Dienstleister, Zahlungsarten, Lieferprozesse, Cookie-Tools oder interne Abläufe ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie bitte: