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Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Diese Hinweise gelten für die Nutzung unserer Website, für Bestellungen von Kristallanhängern, Glaswaren, dekorativen Glasprodukten und verwandten Artikeln, für Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Kundenservice, Cookies und sonstige datenschutzrelevante Vorgänge.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

Diese Kontaktdaten können für Datenschutzfragen, Auskunftsanfragen, Löschanfragen, Cookie-Anfragen, Bestellungen, Rückgaben oder sonstige Anliegen zur Datenverarbeitung verwendet werden.

2. Zweck dieser Hinweise

Diese Hinweise sollen verständlich erklären, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden können, warum wir sie benötigen, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung erfolgt, an wen Daten weitergegeben werden können, wie lange Daten gespeichert werden und welche Rechte betroffene Personen haben.

Die ausführliche Verarbeitung auf der Website kann zusätzlich in der Datenschutzerklärung und in der Cookie-Richtlinie beschrieben werden.

3. Kategorien personenbezogener Daten

Je nach Nutzung der Website und unserer Services können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Identitäts- und Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse und Lieferadresse;
• Bestell- und Produktdaten wie Bestellnummer, Artikel, Material, Menge, Warenwert, Versandkosten und Bestellstatus;
• Zahlungs- und Transaktionsdaten wie Zahlungsmethode, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz und Erstattungsstatus;
• Liefer- und Retourendaten wie Sendungsnummer, Zustellstatus, Rücksendestatus und Versanddienstleister;
• Service- und Reklamationsdaten wie Nachrichten, Fotos, Anhänge, Schadensbeschreibungen und Rückgabegründe;
• technische Daten wie IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Logdaten und Sicherheitsereignisse;
• Cookie- und Präferenzdaten wie Cookie-Auswahl, Einwilligungsstatus und Websiteeinstellungen;
• Marketingdaten, sofern zutreffend, wie Newsletter-Anmeldung und Kommunikationspräferenzen.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir können personenbezogene Daten insbesondere verarbeiten, um:

• die Website bereitzustellen und technisch zu sichern;
• Produktseiten, Warenkorb und Checkout zu ermöglichen;
• Bestellungen anzunehmen, zu prüfen und auszuführen;
• Zahlungen zu verarbeiten und Erstattungen zu bearbeiten;
• Lieferungen, Sendungsverfolgung und Rücksendungen zu organisieren;
• Kundenanfragen, Rückgaben, Reklamationen und Stornierungen zu bearbeiten;
• beschädigte, falsche oder fehlende Glas- und Kristallartikel zu prüfen;
• Betrug, Missbrauch, technische Angriffe oder unbefugte Transaktionen zu verhindern;
• gesetzliche Aufbewahrungs-, Steuer-, Handels- und Verbraucherschutzpflichten zu erfüllen;
• rechtliche Ansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen;
• die Website, Produktinformationen und Serviceabläufe zu verbessern;
• Newsletter, Marketing oder nicht notwendige Cookies nur einzusetzen, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

5. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt je nach Zweck auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen:

Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen: Produktanfragen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und Kundenservicefälle.

Gesetzliche Verpflichtungen: steuerliche, handelsrechtliche, buchhalterische, verbraucherschutzrechtliche und datenschutzrechtliche Pflichten.

Berechtigte Interessen: IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Fehleranalyse, Serviceverbesserung, Dokumentation, Streitfallbearbeitung und Rechtsverteidigung.

Einwilligung: Newsletter, freiwillige Marketingkommunikation, nicht notwendige Cookies, bestimmte Analysefunktionen oder personalisierte Werbung.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

6. Verarbeitung bei Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir Daten, die zur Durchführung des Kaufs erforderlich sind.

Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel, Material, Bestellwert, Zahlungsstatus, Versandkosten und Versandinformationen.

Bei Kristall- und Glasprodukten können außerdem Angaben zu Verpackung, Schadensfotos, Produktzustand, Setbestandteilen oder fehlenden Teilen relevant sein, wenn diese für Lieferung, Rückgabe oder Reklamation benötigt werden.

7. Zahlungsabwicklung

Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Diese Anbieter können Zahlungsdaten verarbeiten, um Zahlungen zu autorisieren, Rückbuchungen zu prüfen, Erstattungen durchzuführen, Betrug zu verhindern oder Streitfälle zu bearbeiten.

Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter werden in der Regel direkt durch Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht vollständig von Wohnelle gespeichert.

8. Versand, Lieferung und Rücksendung

Für Versand, Lieferung und Rücksendungen können notwendige Daten an Versand-, Lager-, Verpackungs- oder Logistikdienstleister weitergegeben werden.

Dies kann insbesondere Name des Empfängers, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Sendungsnummer, Produktinformationen, Retoureninformationen und Zustellhinweise umfassen.

Diese Verarbeitung dient der Ausführung der Bestellung, der Lieferung der Ware und der Bearbeitung möglicher Rücksendungen oder Lieferprobleme.

9. Kundenservice und Reklamationen

Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, verarbeiten wir die Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Anliegens;
• Fotos des Artikels oder der Verpackung;
• Informationen zu beschädigter, falscher oder fehlender Ware;
• bisherige Kommunikation;
• gewünschte Lösung.

Diese Daten helfen uns, Anfragen nachvollziehbar zu prüfen und eine angemessene Lösung bereitzustellen.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies, lokalen Speicher, Pixel, Tags, Skripte oder ähnliche Technologien verwenden.

Notwendige Cookies können für Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Sitzungsverwaltung und Cookie-Auswahl erforderlich sein.

Nicht notwendige Cookies, insbesondere Analyse-, Statistik- oder Marketing-Cookies, verwenden wir grundsätzlich nur, wenn hierfür eine Einwilligung vorliegt oder eine andere zulässige Grundlage besteht.

Weitere Informationen finden sich in der Cookie-Richtlinie von Wohnelle.

11. Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können, soweit erforderlich und rechtlich zulässig, an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Zahlungsdienstleister und Banken;
• Versand-, Lager-, Verpackungs- und Logistikdienstleister;
• Hosting-, Cloud-, IT- und Sicherheitsanbieter;
• E-Mail-, Kundenservice- und Ticketsystemanbieter;
• Cookie-Management-, Analyse- und Marketinganbieter;
• Steuer-, Rechts-, Buchhaltungs- und Compliance-Berater;
• Behörden, Gerichte oder Streitbeilegungsstellen, sofern erforderlich.

Wohnelle verkauft keine personenbezogenen Kundendaten.

12. Internationale Datenübermittlungen

Da Wohnelle eine Kontaktanschrift in den Vereinigten Staaten angibt und einzelne technische, zahlungsbezogene, logistische oder cloudbasierte Dienstleister außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, kann es zu Datenübermittlungen in Drittländer kommen.

Soweit erforderlich, achten wir auf geeignete Schutzmaßnahmen, zum Beispiel Angemessenheitsbeschlüsse, EU-Standardvertragsklauseln, Datenverarbeitungsverträge, zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen oder andere gesetzlich zulässige Übermittlungsmechanismen.

13. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

• Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten werden nach gesetzlichen Vorgaben gespeichert;
• Liefer-, Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsdaten werden für die Dauer der Bearbeitung und erforderlichen Nachweisführung gespeichert;
• Servicekommunikation wird so lange aufbewahrt, wie dies zur Bearbeitung, Qualitätssicherung oder Streitfallvorsorge erforderlich ist;
• Cookie- und Einwilligungsdaten werden gespeichert, soweit dies zum Nachweis der Auswahl erforderlich ist;
• Marketingdaten werden bis zur Abmeldung oder zum Widerruf gespeichert;
• technische Sicherheitsdaten werden für einen angemessenen Zeitraum zur Fehleranalyse und Missbrauchsprävention gespeichert.

Nicht mehr erforderliche Daten werden gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt.

14. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen haben betroffene Personen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerspruch gegen Direktwerbung;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde;
• Recht, nicht einer ausschließlich automatisierten Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung unterworfen zu werden, soweit gesetzlich anwendbar.

Zur sicheren Bearbeitung kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein.

15. Datensicherheit, Änderungen und Kontakt

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Wohnelle kann diese DSGVO / GDPR-Hinweise aktualisieren, wenn sich rechtliche Anforderungen, Websitefunktionen, Dienstleister, Zahlungsarten, Lieferprozesse, Cookie-Tools oder interne Abläufe ändern.

Bei Fragen zu diesen Hinweisen, zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie bitte: