Stand

Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Da Glas- und Kristallprodukte sorgfältig geprüft, geschützt verpackt und für den Transport vorbereitet werden, hängt eine Stornierung davon ab, in welchem Bearbeitungsstatus sich die Bestellung befindet.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

1. Anbieter und Kontakt

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst früh, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.

2. Wann eine Stornierung möglich ist

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, solange sie noch nicht:

• geprüft und zur Bearbeitung freigegeben wurde;
• verpackt oder mit Schutzmaterial vorbereitet wurde;
• etikettiert wurde;
• an den Versanddienstleister übergeben wurde;
• versendet wurde.

Je früher eine Stornierungsanfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie noch umgesetzt werden kann.

3. Bearbeitungszeit vor Versand

Nach bestätigter Zahlung bearbeitet Wohnelle Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Zeit umfasst Bestellprüfung, Zahlungszuordnung, Produktprüfung, sichere Verpackung, Etikettierung und Versandvorbereitung.

4. Angaben für eine Stornierungsanfrage

Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung;
• Artikelname, Farbe, Größe oder SKU;
• Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen;
• Grund der Stornierung, falls Sie ihn mitteilen möchten.

Eine Anfrage allein bedeutet noch keine bestätigte Stornierung. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn Wohnelle sie ausdrücklich bestätigt.

5. Stornierung vor Versandfreigabe

Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt, etikettiert oder versendet wurde, kann Wohnelle die Bestellung in der Regel stornieren.

Bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der Bestellung verwendet wurde.

6. Stornierung während der Bearbeitung

Wenn eine Bestellung bereits geprüft, geschützt verpackt oder für den Versand vorbereitet wird, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vollständig umgesetzt werden.

Dies gilt besonders bei Glas- und Kristallartikeln, die bereits einzeln geschützt, mit Polstermaterial versehen oder in Versandkartons stabilisiert wurden.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf geprüft werden.

7. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, das gesetzliche Widerrufsrecht prüfen oder eine Reklamation melden, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen ist.

8. Teilstornierung einzelner Artikel

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine Teilstornierung möglich sein.

Eine Teilstornierung kann geprüft werden, wenn die betreffenden Artikel noch nicht verpackt, etikettiert, zusammengestellt oder versendet wurden.

9. Versandkosten und Erstattung

• Ab einem Bestellwert von 49,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.
• Bei Bestellungen unter 49,99 EUR fallen 5,99 EUR Versandkosten an.

Wenn eine Bestellung vollständig vor Versand storniert wird, werden bereits gezahlte erstattungsfähige Versandkosten grundsätzlich berücksichtigt.

Wenn eine Teilstornierung dazu führt, dass der verbleibende Bestellwert unter die kostenlose Versandgrenze fällt, können anwendbare Versandkosten neu berechnet werden, soweit dies rechtlich zulässig und im Checkout nachvollziehbar ist.

10. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach bestätigter Stornierung gibt Wohnelle die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen frei.

Nach Freigabe kann die Gutschrift beim ursprünglichen Zahlungsanbieter in der Regel weitere 5–9 Werktage dauern.

Banken, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister, Feiertage oder internationale Zahlungsabläufe können die tatsächliche Dauer beeinflussen.

11. Falsche Kundendaten und Adressänderung

Kundinnen und Kunden müssen bei der Bestellung vollständige und richtige Angaben machen, insbesondere Name, vollständige Lieferadresse, Postleitzahl, Ort, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und erforderliche Zustellhinweise.

Eine Adressänderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht verpackt, etikettiert oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald eine Sendung im Versandprozess ist, kann eine Änderung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

12. Stornierung durch Wohnelle

Wohnelle kann eine Bestellung stornieren, wenn ein sachlicher Grund vorliegt, zum Beispiel:

• Artikel nicht verfügbar;
• offensichtlicher Preis- oder Produktfehler;
• fehlgeschlagene oder risikobehaftete Zahlung;
• nicht bedienbare Lieferadresse;
• unvollständige oder nicht überprüfbare Kundendaten;
• Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder unberechtigte Transaktion;
• technische, rechtliche oder logistische Hindernisse.

Wenn Wohnelle eine bereits bezahlte Bestellung vor Versand storniert, werden erstattungsfähige Beträge grundsätzlich zurückgezahlt.

13. Verhältnis zu Widerruf und Rückgabe

Diese Richtlinie betrifft hauptsächlich Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.

Wenn die Ware bereits versendet oder geliefert wurde, gelten ergänzend das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Wohnelle.

Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich kann Wohnelle für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach Erhalt anbieten.

14. Einheitliche Angaben auf der Website

Diese Bestellstornierungsrichtlinie sollte mit den übrigen Informationen auf der Website übereinstimmen, insbesondere mit Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, AGB, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und Kontaktseite.

Besonders wichtig sind einheitliche Angaben zu Händlername, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bearbeitungszeit, Versandkosten, kostenlosem Versand ab 49,99 EUR, Standardversandkosten von 5,99 EUR, Stornierung vor Versand, Widerrufsrecht, Rückgabefrist und Erstattungsdauer.

15. Kontakt für Stornierungsfragen

Für Stornierungen, Adressänderungen oder Fragen zum Bearbeitungsstatus kontaktieren Sie: