Ein guter Anfang ist oft eine kleine Frage

Manchmal entscheidet ein Detail: die Größe eines Anhängers, die Lichtwirkung eines Kristalls, die Farbe eines Glasobjekts, die sichere Verpackung oder der richtige nächste Schritt bei einer Lieferung.

Schreiben Sie uns gerne, wenn Sie vor dem Kauf unsicher sind oder nach einer Bestellung Unterstützung benötigen.

Kontaktdaten

Wobei wir Ihnen helfen können

• Fragen zu Kristallanhängern, Glaswaren und dekorativen Glasprodukten;
• Informationen zu Größe, Farbe, Material, Oberfläche, Schliff oder Pflege;
• Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung;
• Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Adressänderungen;
• beschädigte, falsche, unvollständige oder nicht angekommene Artikel;
• Datenschutz, Cookies oder Website-Funktionen.

Angaben für eine schnellere Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst genau prüfen können, senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung;
• Artikelname, Farbe, Größe oder SKU;
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
• gewünschte Lösung, falls bereits bekannt;
• Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Versandlabels bei beschädigter, falscher oder fehlender Ware.

Antwortzeit

Wir bemühen uns, Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten.

Bei komplexeren Fällen, zum Beispiel bei Transportschäden, Rückgaben, Erstattungen, Zahlungsprüfungen oder Rückfragen an Versanddienstleister, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Dringende Anliegen

Wenn Ihre Anfrage eine Stornierung, Adressänderung oder Lieferkorrektur betrifft, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Sobald eine Bestellung vorbereitet, geschützt verpackt, etikettiert oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Unser Serviceverständnis

Wohnelle möchte ruhig, klar und aufmerksam antworten. Glas und Kristall sind empfindliche Materialien — und auch Fragen dazu verdienen eine sorgfältige Antwort.